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BASES DE LA ACTIVIDAD DENOMINADA
“Beauty Week: gana un iphone 13”
Boticário Colombia S.A.S., con domicilio en Bogotá en la Calle 127 # 13ª – 12 Oficina 501, República de Colombia (en adelante el “Organizador”), desarrolla la presente actividad denominada “Beauty Week: Gana un iPhone 13” (en adelante la “Actividad”) que tendrá vigencia del 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022 en el horario habitual de apertura y cierre de la(s) tienda(s) participante(s) (Ver Tabla 1), y así se expresará en las diferentes comunicaciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
ACTIVIDAD/OBJETO:
Boticário Colombia S.A.S., desde el 01 al 30 de noviembre de 2022 comunicará a través de diferentes canales de comunicación (redes sociales, mailing, mensajes de texto, pauta digital paga, banners web y flyers publicitarios en los pedidos a consumidor final) la posibilidad de ganar un (1) iPhone 13 a el/la consumidor(a) que acumule a lo largo del mes el mayor monto en compras durante las fechas de vigencia. (Ver numeral 4, Descripción de procedimiento y mecánica de la actividad).
La actividad aplica en el horario habitual de operación del E-commerce de OBOTICÁRIO en Colombia (Ver Tabla 1) y durante el término de vigencia de la actividad.
Tabla 1. Tienda(s) Participante(s)
| Marca | Dominio | Horario de atención |
| O Boticário Colombia |
| Martes 01 de noviembre de 2022 a las 00:01 horas hasta el miércoles 30 de noviembre de 2022 a las 23:59 horas |
BASES
Podrán participar de la actividad todas aquellas personas naturales (nacionales y extranjeras), mayores de edad, domiciliadas y residentes (temporal o permanentemente) en el territorio colombiano; que cumplan con todos y cada uno de los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad (Ver numeral 4, Descripción de procedimiento y mecánica de la actividad).
La participación en esta actividad implica el conocimiento y aceptación total de la mecánica, términos y condiciones de la misma.
Cada Participante acepta obligarse por las reglas y disposiciones de las presentes bases, las cuales tendrán carácter definitivo en todos los asuntos relacionados a esta actividad.
El organizador podrá cambiar estas bases dadas las circunstancias y sus beneficios.
No podrán participar de la actividad los colaboradores directos y en misión de O BOTICÁRIO (contrataciones realizadas a través de agencias de empleo), ni su núcleo familiar en primer y segundo grado de consanguinidad.
Actividad válida únicamente del 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022. El plazo de participación es improrrogable, no aceptándose participaciones con posterioridad o anterioridad al plazo mencionado.
La actividad se encontrará vigente en el territorio nacional Colombiano, según cobertura logística de los proveedores Vigía, Envía y Servientrega.
Boticário Colombia S.A.S., desde el 01 al 30 de noviembre de 2022 comunicará a través de diferentes canales de comunicación (redes sociales, mailing, mensajes de texto, pauta digital paga, banners web y flyers publicitarios en los pedidos a consumidor final) la posibilidad de ganar un (1) iPhone 13 a el/la consumidor(a) que acumule a lo largo del mes el mayor monto en compras durante las fechas de vigencia.
La actividad aplica en el horario habitual de operación del E-commerce de OBOTICÁRIO en Colombia (Ver Tabla 1) y durante el término de vigencia de la actividad.
Al momento de la compra se solicitará a todos los consumidores los siguientes datos personales: Nombre, Apellidos, Correo Electrónico, Cédula de Ciudadanía, Teléfono / Celular de contacto y aceptación de la política de privacidad.
La selección de los ganadores se realizará en función de(l) (la) consumidor que mayor monto en dinero haya acumulado durante la vigencia de la actividad. Para tal fin, se consultarán las bases de datos internas de O BOTICÁRIO para definir el / la participante acreditado/a como ganador/a.
El viernes 09 de diciembre de 2022 se notificará a el / la participante su carácter de ganador a través de una llamada telefónica, en caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 24 horas caducará su carácter de ganador y se procederá a entregar a la siguiente persona que mayor venta acumulada haya tenido durante la vigencia de la actividad (Posición 02).
Los datos del ganador serán publicados a través de las redes sociales de OBOTICARIO Colombia una vez se haya dado el consentimiento y confirmación del ganador.
El organizador tendrá un plazo de 10 días hábiles para hacer efectiva la entrega del premio, en este caso, el ganador deberá entregar a O BOTICÁRIO una copia legible del documento de identidad, firmar a mano el acta de entrega y enviar una foto de(l) (la) participante con el premio para formalizar la entrega del beneficio, de igual manera O BOTICÁRIO entregará la factura de compra para efectos de garantía.
La entrega se llevará a cabo en común acuerdo y se podrá efectuar en algún punto de venta físico O BOTICÁRIO o se podrá enviar a través de los proveedores logísticos Vigía, Envía o Servientrega.
No podrán participar de la actividad los colaboradores directos y en misión de O BOTICÁRIO (contrataciones realizadas a través de agencias de empleo), ni su núcleo familiar en primer y segundo grado de consanguinidad.
Actividad exclusiva para compras realizadas en www.oboticario.com.co.
El valor de compra no es acumulable entre otros canales de venta disponibles (Tiendas físicas, Emprendedores OBOTICÁRIO, canales mayoristas como Falabella, Pepe Ganga y Almacenes Éxito).
Se tendrán en cuenta las compras más altas asociadas a un mismo número de documento de identidad.
Los resultados serán monitoreados de manera semanal bajo el conocimiento y control del representante legal de Boticário Colombia S.A.S.
NO aplica para la compra de bonos regalo “gift cards”.
NO es redimible en efectivo.
El beneficio es personal e intransferible.
Ante la existencia de empate (Dos personas o más personas con el mismo valor facturado en el mes), se acreditará como ganador(a) al (la) consumidor(a) que mayor cantidad de transacciones haya realizado en el mes.
Las personas que participen de la actividad mediante datos de terceros o datos falsos quedarán descalificadas.
Características del premio:
Para efectos de garantía se deben consultar los términos y condiciones en el sitio web de Apple Latam a través del siguiente link: https://www.apple.com/legal/warranty/products/accessory-warranty-latam-spanish.html
Quedarán fuera del beneficio los Participantes que no reúnan las condiciones para participar en la actividad o bien aquéllos que no cumplan con cualquiera de los términos y condiciones establecidos en las presentes bases. (Ver numeral 4, Descripción de procedimiento y mecánica de la actividad.)
Los consumidores que participen de la actividad mediante datos de terceros o datos falsos quedarán descalificados.
La selección de los ganadores se realizará en función de(l) (la) consumidor que mayor monto en dinero haya acumulado durante la vigencia de la actividad. Para tal fin, se consultarán las bases de datos internas de O BOTICÁRIO para definir el / la participante acreditado/a como ganador/a.
Ante la existencia de empate (Dos personas o más personas con el mismo valor facturado en el mes), se acreditará como ganador(a) al (la) consumidor(a) que mayor cantidad de transacciones haya realizado en el mes.
El viernes 09 de diciembre de 2022 se notificará a el / la participante su carácter de ganador a través de una llamada telefónica, en caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 24 horas caducará su carácter de ganador y se procederá a entregar a la siguiente persona que mayor venta acumulada haya tenido durante la vigencia de la actividad (Posición 02).
Los datos del ganador serán publicados a través de las redes sociales de OBOTICARIO Colombia una vez se haya dado el consentimiento y confirmación del ganador.
Para efectos de localización de los ganadores para cualquier efecto, el Organizador no será responsable por algún error que pueda surgir en los datos proporcionados por los Participantes ganadores al momento de su registro.
El organizador tendrá un plazo de 10 días hábiles para hacer efectiva la entrega del premio, en este caso, el ganador deberá entregar a O BOTICÁRIO una copia legible del documento de identidad, firmar a mano el acta de entrega y enviar una foto de(l) (la) participante con el premio para formalizar la entrega del beneficio, de igual manera O BOTICÁRIO entregará la factura de compra para efectos de garantía.
La entrega se llevará a cabo en común acuerdo y se podrá efectuar en algún punto de venta físico O BOTICÁRIO o se podrá enviar a través de los proveedores logísticos Vigía, Envía o Servientrega.
Logística y condiciones para la entrega del Premio:
El Premio es único, personal e intransferible, en caso de que los Participantes ganadores no cumplan con los requisitos antes establecidos para la entrega de este, el Premio se dejará a consideración del Organizador.
En caso de no cumplir el Participante ganador con cualquiera de los requisitos de estos términos y condiciones, caducará su carácter de ganador, sin que le asista derecho a reclamo y/o compensación o indemnización alguna.
Los beneficios serán entregados conforme a estas bases, es decir en especie, no serán redimibles en dinero en efectivo.
LEGALES
El Organizador, sus filiales, subsidiarias, sociedades o empresas integrantes del Boticário Colombia S.A.S.y licenciantes, no serán responsables por daños o perjuicios que pudieren sufrir los Participantes ganadores o terceros, con motivo y/u ocasión de la participación en la presente Dinámica y/o del uso del Premio y/o Productos OBoticário, y/o el traslado a cumplir con los requisitos de estos términos y condiciones, declinando todo tipo de responsabilidad contractual y/o extracontractual frente a los Participantes ganadores y/o acompañantes y/o sus sucesores, lo que es aceptado incondicionalmente por cada Participante.
El sólo hecho de participar en la Dinámica y la aceptación a estas bases, implicará la autorización del Participante al Organizador a publicar su imagen, por los medios y formas de comunicación que el Organizador crea conveniente, a su exclusivo criterio, para fines promocionales, sin derecho a compensación o remuneración alguna. Los Participantes también autorizan al Organizador, su controladora, filiales, subsidiarias, sociedades o empresas integrantes de Boticário Colombia S.A.S. y licenciantes a tratar sus datos personales a fin de establecer perfiles determinados con fines promocionales, comerciales o publicitarios; o para establecer hábitos de consumo acorde con su Aviso de Privacidad mencionado en las presentes Bases.
El Organizador se reserva el derecho a realizar la acción publicitaria, de prensa, Dinámica, publicación y difusión que consideren conveniente de los Participantes sean ganadores o no, y de su imagen y/o voces, como así también de toda notificación inherente a estos términos y condiciones, a fin de otorgar la mayor transparencia a la presente Dinámica. Con la sola participación en la Dinámica y la aceptación de las bases, los Participantes sean ganadores o no otorgan su consentimiento expreso al Organizador, su controladora, sus filiales, subsidiarias, sociedades o empresas integrantes de Boticário Colombia S.A.S. y licenciantes para el uso de su imagen y voz (textos, fotos y videos), por lo que en ningún caso el Participante podrá revocar su consentimiento expreso respecto del derecho de uso concedido. Dicho consentimiento no estará sujeto a una compensación o remuneración de ningún tipo. En tal virtud el o los Participantes ganadores se obligan a mantener en paz y a salvo a el Organizador, su controladora, sus filiales, subsidiarias, sociedades o empresas integrantes de Boticário Colombia S.A.S. y licenciantes, agentes, contratistas, empleados y accionistas frente a cualquier reclamo que pueda provenir de cualquier tercero que alegue tener la titularidad de los derechos concedidos.
El Organizador, su controladora, sus filiales, subsidiarias, sociedades o empresas integrantes de Boticário Colombia S.A.S. y licenciantes podrán usar dichas imágenes, textos, voz, fotografías y datos por los medios publicitarios y de comunicación que el Organizador disponga. En virtud de esta autorización, los Participantes ganadores no tendrán derecho a indemnización, pago o contraprestación alguna por la difusión y/o utilización de su imagen mencionada precedentemente.
Por el solo hecho de participar, todos los Participantes aceptan conocer y aceptar los presentes términos y condiciones las cuales aplican para todas las sucursales Participantes descritas en la tabla 1 del presente documento. La responsabilidad del Organizador, su controladora, sus filiales, subsidiarias, sociedades o empresas integrantes de Boticário Colombia S.A.S. y licenciantes, finaliza por todo concepto con la puesta a disposición de los Participantes ganadores del Premio.
No podrán participar en la Dinámica empleados del Organizador, así como de socios y/o proveedores de este tales como agencias de publicidad, agencias digitales, relaciones públicas, programadores, accionistas, directores, etc. Las restricciones referidas aplican también para familiares de hasta segundo grado de los empleados, socios y proveedores referidos en los puntos que anteceden.
El Organizador podrá modificar las presentes Bases, siempre y cuando no se altere la esencia de la Dinámica y no implique disminución alguna de la cantidad de premios de esta, debiendo notificar, en forma previa, dicha/s modificación/es a los Participantes por los mismos medios de comunicación utilizados oportunamente para su difusión, sin que ello genere derecho alguno o reclamo por parte de los Participantes.
En caso de fuerza mayor y/o caso fortuito que genere alguna imposibilidad para llevar a cabo la Dinámica o para continuar con la mismo, el Organizador podrá suspenderla definitiva o transitoriamente, como así también introducir las modificaciones pertinentes, comunicando dicha circunstancia a los Participantes por los mismos medios de comunicación utilizados oportunamente para el lanzamiento de la Dinámica, sin que ello genere derecho alguno o reclamo por parte de los Participantes.
AVISO DE PRIVACIDAD
La protección de sus datos es fundamental para nosotros.
Conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y a cualquier norma que los modifique, complemente o sustituya, BOTICÁRIO COLOMBIA S.A.S., Identificada con NIT. 900.611.019-6, con domicilio principal en la Calle 127 # 13ª – 12 Oficina 501 (Bogotá D.C.), así como Interbelle Comércio de Produtos de Beleza LTDA (Oboticário Brasil) con domicilio en Rodovia Régis Bitencourt, Km 437, Ribeirão Vermelho República Federativa de Brasil (ambas “OBOTICÁRIO“), recolectarán, usarán, almacenarán, circularán, transmitirán, transferirán y, en general, realizarán el tratamiento de sus datos personales, en su calidad de responsable del Tratamiento. El tratamiento de sus datos personales se realizará para (i) mejorar nuestros productos y servicios; (ii) procesar sus pedidos; (iii) realizar controles para evaluar su solvencia y evitar fraudes; (iv) tener una adecuada atención al cliente; (v) publicidad, marketing y estudios de opinión; (vi) ofrecer productos, servicios, descuentos, promociones, eventos, sorteos, entre otros; (vii) identificación y autenticación de su identidad; (viii) gestión de aplicaciones y redes sociales; (ix) enriquecimiento de nuestros datos; (x) evaluar hábitos de navegación; (xi) perfilamiento de nuestros clientes y visitantes; (xii) análisis de rendimiento; y (xiii) en general, desarrollar la actividad comercial de OBOTICÁRIO.
Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Los titulares de datos personales pueden acceder a nuestra Política de Tratamiento, la cual se encuentra publicada en nuestra página web en el siguiente enlace http://www.grupoboticario.com.br/es/Paginas/politica_privacidad.aspx y podrán ponerse en contacto con BOTICÁRIO COLOMBIA S.A.S. a la siguiente línea telefónica: 274 78 41.
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El presente documento regula los Términos y Condiciones de Uso (los “Términos y Condiciones”) del sitio web https://www.oboticario.com.co (el “Sitio” y/o el “Portal”), administrado por Boticario Colombia S.A.S. (en adelante “OBOTICÁRIO”) en el cual, entre otros, se pueden adquirir productos a través de la Tienda Online, así como, en lo aplicable en materia de comercio electrónico, a las ventas realizadas por diferentes canales tales como WhatsApp.
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1.IDENTIDAD DEL ADMINISTRADOR
2.DEFINICIONES
Los términos utilizados en el texto de los Términos y Condiciones tendrán el significado que se les asigna en esta sección. Los términos que denoten singular también incluyen el plural y viceversa, siempre y cuando el contexto así lo requiera. Los términos que no estén expresamente definidos se deberán entender en el sentido común y usual que ellos tienen en el lenguaje técnico correspondiente, o en el natural y obvio según el uso general de los mismos.
3.TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
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4.GENERALIDADES Y OBLIGACIONES PARA EL USO DEL SITIO
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OBOTICÁRIO se reserva el derecho de inhabilitar, suspender el uso del sitio por parte de determinados Usuarios, cuando falten a sus deberes legales, a las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones y/o se determine que el uso que hace el Usuario del sitio afecta o tiene la potencialidad de afectar a OBOTICÁRIO y/o a terceros.
4.1.Seguridad del Sitio
El Sitio utiliza el certificado SSL (Secure Sockets Layer), una tecnología de seguridad que se usa a efectos de codificar los datos que transitan entre el computador del Usuario y OBOTICÁRIO. El protocolo SSL, a través de un proceso de criptografía, evita que sus datos puedan ser capturarlos o modificados en su tránsito entre su navegador y OBOTICÁRIO, asegurando de esa forma una compra segura.
Tras la digitación de los datos de tarjeta de crédito, la transacción será enviada por el sistema de pago del sitio hacia la institución financiera para su autorización. OBOTICÁRIO no participa de la operación ni tampoco almacena ningún dato de dicha operación. Todos los datos e información obtenida a través de la navegación en el Sitio se almacenan en nuestra base de datos de una manera segura. En todo momento el Tratamiento de datos se ajusta a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
Es importante advertir que ningún sistema de seguridad es infalible, pero los incidentes más comunes de fraude y violación de seguridad pueden evitarse adoptando precauciones sencillas y de alta eficiencia. Por ello, mantenga siempre un programa de antivirus actualizado, utilice firewalls de Internet y tenga cuidado al abrir correos electrónicos que recibe, para que no se instalen programas indeseables o se abran enlaces contaminados o falsos, verificando siempre la dirección de destino antes de abrirlos.
4.2.Propiedad Intelectual
El Usuario declara que entiende que toda la tecnología relacionada con el Sitio y los derechos de propiedad intelectual que se derivan de este estarán bajo la titularidad exclusiva de OBOTICÁRIO o quien este designe. El uso de estas tecnologías por parte del Usuario no genera ni generará ningún tipo de transferencia de la titularidad y/o licencia a favor de este. Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de hipervínculos dentro del Portal su diseño gráfico (look & feel), el algoritmo de ordenamiento, los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), pertenecen a OBOTICÁRIO o a quien este haya cedido estos derechos. Los derechos de propiedad intelectual sobre los distintos elementos que el Sitio -textos, gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, etc., corresponden a OBOTCÁRIO o a los autores.
5.GENERALIDADES DE LA TIENDA ONLINE
Los procedimientos de compra en el Sitio serán regulados a través de este documento. Por eso, recomendamos la lectura detallada antes de finalizar el pedido, para que estén claras las condiciones de compra y obtener la mejor forma de pago. El Sitio ofrece a sus visitantes la facilidad de adquirir productos y servicios a través de su Tienda Online, los visitantes deberán registrarse y estar debidamente autenticados. El Sitio ofrece a los visitantes los mismos productos de las tiendas físicas, sin embargo, lo precios pueden variar entre estas y el Sitio. Los Usuarios pueden adquirir los productos regulares, productos de edición limitada y productos en las últimas unidades. Al elegir los productos que desea adquirir, el Usuario debe agregar los mismos a su bolsa de compra y, después de agregar todos los productos de su interés, deberá proceder a la finalización del pedido, indicando el lugar de entrega y efectuando el pago del mismo.
5.1.Pasos para realizar una compra en el Sitio
5.2.Seguimiento al pedido
Una vez que finalice su pedido, éste pasará por las siguientes etapas, siendo posible la verificación de su progreso a través del Sitio:
Para hacer seguimiento a su pedido, podrá hacerlo a través del Sitio en el botón “Mi cuenta”. En la página que se despliegue deberá oprimir el botón “Pedidos” y luego seleccionar el pedido que desee rastrear. A cada avance en la etapa del pedido, OBOTICÁRIO le enviará un e-mail al correo registrado en su cuenta de Usuario, indicando el status del pedido. Si el pedido no se puede entregar debido a la falta de stock de los productos, OBOTICÁRIO entrará en contacto directo con usted a través del Servicio al Cliente para buscar la mejor solución.
5.3.Administración de la cuenta de Usuario5.3.1.Inicio de sesión
Para acceder a su cuenta, debe utilizar el botón de “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la pantalla. Allí debe declarar que es mayor de 18 años y aceptar la Política de privacidad de OBOTICÁRIO para continuar. Si usted no es mayor de 18 años, deberá abandonar el Sitio, pues su uso no está permitido para menores de edad. Ingrese su correo electrónico y contraseña en las casillas dispuestas para ello y luego haga click en “Entrar”.
5.3.2.Olvido de la contraseña
Si olvidó su contraseña, debe hacer clic en "INICIAR SESIÓN" y hacer clic en el campo "Recuperar contraseña", ingresar su correo electrónico y hacer clic en "Enviar". Recibirá un correo electrónico con un código, el cual deberá digitar en la pantalla de inicio de sesión, en donde también deberá asignar una nueva contraseña.
5.3.3.Cambio de la contraseña
Si desea cambiar la contraseña de su cuenta de Usuario, inicie sesión en su cuenta OBOTICÁRIO. Una vez haya iniciado sesión, oprima en la parte superior derecha el botón “Mi cuenta” y luego oprima “Acceder al perfil”. En la nueva pantalla que se desplegará, ingrese al menú de “Autenticación” y luego oprima “Modificar Contraseña”. Allí deberá digitar su contraseña actual y luego su nueva contraseña. Recuerde que su nueva contraseña debe contener, al menos 8 caracteres, 1 letra minúscula, 1 número y una letra minúscula. Para finalizar el cambio de contraseña oprima el botón “Guardar contraseña”.
5.4.MEDIOS DE PAGO
OBOTICÁRIO pone a disposición de sus Usuarios en Colombia los siguientes medios de pago para hacer compras a través de su Tienda Virtual:
Cualquier medio de pago adicional, promocional o temporal será informado a los Usuarios a través del Sitio o al correo electrónico registrado por los Usuarios.
OBOTICÁRIO no se hace responsable por el rechazo del pago en el Sitio, por parte de la entidad financiera, ni sobre cualquier error relativo o endilgable a la pasarela de pagos.
6.ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
OBOTICÁRIO utiliza los servicios de empresas transportadoras para la entrega de sus productos, y el tiempo de recepción puede variar según el destino. Los pedidos serán entregados en la dirección que usted haya registrado al momento de finalizar su compra. Por lo tanto, OBOTICÁRIO no será responsable por los costos o el tiempo adicionales que se produzcan por el registro equivocado de la dirección de envío por parte del Usuario. OBOTICÁRIO tampoco se hará responsable por la no entrega del producto como consecuencia de la ausencia de una persona autorizada para su recepción. Si la empresa transportadora no encuentra a alguien para recibir el pedido, se hará un nuevo intento de entrega en otra fecha y hora. De no ser exitoso este segundo intento, el pedido será dirigido a la oficina principal del operador de servicios postales de la respectiva ciudad. Si el pedido no es retirado en la oficina este será devuelto a las oficinas de OBOTICÁRIO.
No se asegura la total cobertura geográfica en Colombia para la entrega de pedidos y, dependiendo de su ubicación, podrá o no recibir productos ordenados a través del Sitio. En todo caso la disponibilidad de envíos será informada de forma previa a realizar el pago y finalizar su compra. Asimismo, los costos de envío serán informados al Usuario con antelación a finalizar la compra, y serán cargados con el precio de los productos.
La entrega se realizará únicamente en días hábiles en territorio nacional colombiano después de la fecha del despacho.
OBOTICÁRIO utiliza los servicios de transportadoras para la entrega de sus productos y el tiempo de recepción puede variar de acuerdo con la dirección del destinatario. El tiempo de entrega no superará los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. OBOTICÁRIO desplegará sus mejores esfuerzos para cumplir con el tiempo estimado de entrega para cada pedido.
En caso de no ser posible la entrega de su producto dentro de treinta (30) días calendario posteriores a la confirmación de su pedido, OBOTICÁRIO se pondrá en contacto con usted para informarlo de esta situación y hacerle saber de la fecha aproximada de entrega. En caso de preferir un reembolso, OBOTICÁRIO le facilitará el proceso de reembolso y el formulario de reversión de pago de ser aplicable.
En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla inmediatamente enviando al correo servicioalcliente@grupoboticario.com.co la nueva dirección de entrega del pedido. El cliente final tendrá el deber de informar la dirección de domicilio con la nomenclatura oficial y actualizada. La confirmación de entrega será soportada por el comprobante de la transportadora, con la fecha y firma en señal de recibido. No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos, salvo en los casos en que proceda la ejecución de garantía y las condiciones de compra del producto requieran de estos costos.
7.PRECIO Y PROMOCIONES
7.1.Precios
El precio de los productos estará disponible en el Sitio permanentemente, al igual que en el carrito de comprar y al momento de realizar el “Checkout” de su carrito de compras. Tenga en cuenta que el precio de los productos disponibles a través del Sitio tiene un carácter temporal y limitado, y OBOTICÁRIO se reserva el derecho a actualizarlos en cualquier momento.
7.2.Resumen del precio
Al finalizar su compra OBOTICÁRIO presentará un resumen de los productos que ha seleccionado y su precio unitario, al igual que el valor del IVA y otros impuestos aplicables y el costo de envío. Este resumen tiene como objetivo la posibilidad de que usted verifique la operación y se asegure que esta refleja su intención de adquisición para que así, de ser el caso, la modifique o cancele. Usted podrá cancelar el pedido hasta antes de concluir la transacción.
7.3.Promociones y descuentos
OBOTICÁRIO se reserva el derecho de ofrecer promociones y descuentos sobre productos en cualquier momento y sin justificación alguna. Estos descuentos u ofertas tienen un carácter limitado y se someterán a las condiciones especiales para cada caso, las cuales serán publicadas para conocimiento de los Usuarios. Entre otros, OBOTICÁRIO podrá hacer descuentos sobre productos cuya fecha de vencimiento sea corta, que cuenten con vida útil corta o cuya disponibilidad de inventario sea poca.
8.DERECHOS DE LOS USUARIOS8.1.Derecho de retracto
El cliente tendrá derecho a retractarse de su compra. Este derecho podrá hacerlo efectivo cuando realice compras por métodos no tradicionales o a distancia, tales como nuestra Tienda Online en el Sitio o nuestro canal de WhatsApp. El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles después de entregado el producto.
En caso de que usted desee hacer uso de su derecho a retracto, OBOTICÁRIO le reintegrará la totalidad del precio pagado por el producto. Como Consumidor, usted está obligado a devolver el producto a OBOTICÁRIO por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los costos de envío y transporte deberán ser cubiertos por usted.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, sin evidencias de alteración. El producto debe estar en óptimas condiciones, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad y contar con todas sus partes y/o accesorios. El producto no debe presentar abolladuras, ni rayones o roturas; en general, debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente.
Para ejercer su derecho de retracto, usted deberá comunicarse por escrito con OBOTICÁRIO por medio de los canales de comunicación autorizados, manifestando su intención de retractarse de la compra. En la solicitud usted deberá indicar su identificación, la fecha de compra, el/los producto/s comprado/s, y el valor del producto. Para mayor celeridad en el proceso, recomendamos aportar con el escrito la factura de compra o el documento/comprobante de venta que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial, sin perjuicio de que estos no son requisitos obligatorios para ejercer este derecho. En ningún caso será aceptada una solicitud de retracto que sea presentada después del quinto (5°) día hábil de recibido el producto.
El dinero será reintegrado en un término no superior a treinta (30) días calendario una vez presentada la solicitud de retracto.
El derecho de retracto no podrá ser ejercido sobre productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes ya que son de uso personal y por tanto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, así como los siguientes: (i) contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; (ii) en los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; (iii) en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; (iv) en los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (v) en los contratos de servicios de apuestas y loterías; (vi) en los contratos de adquisición de bienes perecederos; (vii) en la adquisición de bienes de uso personal.
8.2.Reversión del pago
Para aquellas compras realizadas a través de mecanismos de comercio electrónico y, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico en el Sitio, usted podrá solicitar a OBOTICÁRIO la reversión de dicho pago cuando la compra o producto: (i) sea objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada; (iii) no sea recibido; o (iv) no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales.
Para que la reversión del pago sea procedente, usted deberá presentar su solicitud de reversión ante OBOTICÁRIO y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al día en que tuvo la noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o recibió el producto incorrecto o defectuoso. Para ello, puede hacer uso del formulario de solicitud de reversión de pagos disponible para consulta aquí [•].
Una vez recibida la solicitud de reversión, OBOTICÁRIO se reserva el derecho de verificar, investigar e indagar las afirmaciones realizadas por el Usuario para soportar las causales en las que procede la reversión, y así determinar la procedibilidad y validez de las acusaciones. En cualquier caso, OBOTICÁRIO se reserva el derecho de admitir o rechazar la solicitud.
La reversión del pago no procederá cuando la entidad emisora del instrumento de pago electrónico no se encuentre domiciliada en Colombia.
8.3.Peticiones, quejas y reclamos
OBOTICÁRIO atenderá y responderá a sus peticiones, quejas y/o reclamos a través del Sitio en el botón “Contáctanos”. También podrá comunicarse con OBOTICÁRIO, hacer seguimiento y recibir respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley a través del teléfono (1) 2747841 o el correo electrónico servicioalcliente@grupoboticario.com.co.
9.GARANTÍA
9.1.Condiciones generales
Los Usuarios gozarán de la garantía legal respecto de los artículos que hayan adquirido a través del Sitio. OBOTICÁRIO responderá por las condiciones de buen estado, conformidad, idoneidad, calidad y seguridad de los productos que ofrece a través de su Sitio. Por regla general, el término de la garantía será de treinta (30) días contados a partir de la entrega del producto al Usuario, salvo disposición en contrario.
OBOTICÁRIO realizará, como regla general, la reparación gratuita de los defectos del producto, al igual que el transporte y cualquier repuesto al que haya lugar. En caso de que el producto no pueda ser reparado, OBOTICÁRIO procederá con la reposición del mismo o la devolución del dinero al Usuario.
En caso de que se repita la falla luego de la reparación o reposición del producto, usted como Usuario podrá elegir si desea una nueva reparación o reposición de éste o si desea la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales no serán inferiores a las del producto inicial.
Se considerarán, entre otros, los siguientes defectos: (i) falla de fábrica; (ii) producto con señales de uso o con daño físico; (iii) no cumple con las características ofrecidas; (iv) empaque dañado o roto; y (v) pedido incompleto o accesorios faltantes.
La garantía no cubre el mal uso y maltrato en la manipulación del producto como resultado de que el cliente haya desatendido las instrucciones de instalación uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
9.2.Proceso para la solicitud de garantía
Para solicitar la efectividad de la garantía se debe presentar la solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra. Para agilizar el proceso se sugiere presentar copia de la factura, sin embargo, este no es un requisito obligatorio para su efectividad.
Dentro de su solicitud de garantía, usted deberá informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto, demostrándolo con fotografías o por medio de un video. Las solicitudes de garantía las puede efectuar a través del correo servicioalcliente@grupoboticario.com.co.
El área de servicio al cliente de OBOTICÁRIO validará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o si el producto se ve perjudicado por el proceso de embalaje que haya afectado la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos, OBOTICÁRIO procederá con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011. En cualquier caso, serán aplicadas las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.
9.3.Garantía para fragancias y/o perfumes
Los perfumes y/o fragancias cuentan con una garantía de ocho (8) días hábiles contadas a partir de la recepción del producto. Esta garantía podrá ser ejercida por el Usuario cuando el envase se encuentre quebrado, oxidado, vacío o con presencia de alguna partícula de impureza o derrame, para lo cual el Usuario deberá devolver el producto en su empaque original y sin estar activada la válvula dosificadora.
La garantía por fijación de la fragancia o perfume es de veinticuatro (24) horas contadas a partir de la recepción del producto. Para hacer efectivo este cambio debe tener en cuenta que la fijación podrá depender de múltiples factores como el PH de la piel de cada persona, los medicamentos que este consumiendo al momento de utilizar la fragancia y/o perfume, los cambios hormonales y de alimentación, entre otros.
10.POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
10.1.Política de cambios
Los cambios de un producto por otro estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Usted sólo puede realizar un (1) cambio del producto después de la compra, es decir, no aplican los cambios sobre productos cambiados.
El producto sujeto a cambio no puede estar abierto o usado. Los productos de las líneas: capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son considerados productos de uso personal, y por lo tanto no podrán ser cambiados. Los productos que fueron adquiridos con promociones o descuentos no podrán ser cambiados. Los productos adquiridos a través del Sitio no podrán ser cambiados en las tiendas físicas de OBOTICÁRIO.
Para hacer efectiva una solicitud de cambio, usted deberá presentarla dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. OBOTICÁRIO se reservará el derecho de verificar su solicitud y aprobarla o rechazarla, utilizando como referencia los siguientes criterios:
11.RESPECTO DE LA RELACIÓN ENTRE OBOTICÁRIO Y LAS EMPRENDEDORAS
Los presentes Términos y Condiciones no serán aplicables a relación entre OBOTICÁRIO y las emprendedoras del programa de venta directa. Esta relación será regulada por medio de Términos y Condiciones independientes. 12.ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES