TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - O BOTICÁRIO COLOMBIA
Bienvenido a la plataforma de O Boticário. Los presentes Términos de Uso regulan el acceso y la utilización del sitio web www.oboticario.com.co y sus aplicaciones móviles (en adelante, la "Plataforma").
1. ACEPTACIÓN Y ALCANCE DE LOS TÉRMINOS
El acceso y uso de la plataforma de O Boticário (www.oboticario.com.co y aplicaciones móviles, en adelante, la "Plataforma") son gratuitos. Al utilizarla, usted acepta cumplir con la totalidad de los Términos y Condiciones y Políticas que se describen a continuación. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.
La Plataforma es administrada en Colombia por Boticário Colombia SAS, dedicada a la comercialización de productos cosméticos, de higiene personal y belleza, así como a la divulgación de información y canales de atención al cliente. Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio nacional colombiano.
3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
Al acceder a la Plataforma, el usuario se compromete a actuar de forma ética y lícita, respetando las siguientes condiciones:
●Veracidad: Proporcionar datos e información auténtica y mantenerlos actualizados. El cliente tiene el deber de informar la dirección de domicilio con nomenclatura oficial. En caso de diligenciar incorrectamente la dirección, podrá corregirla inmediatamente enviando la nueva dirección de entrega al correo servicioalcliente@grupoboticario.com.co.
● Seguridad de Cuenta: El usuario es el único responsable de sus datos de acceso (login y contraseña), los cuales son personales e intransferibles. En caso de pérdida o sospecha de fraude, deberá informar inmediatamente a servicioalcliente@grupoboticario.com.co.
● Prohibiciones: Está prohibido el uso de la Plataforma para publicar contenido abusivo, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite a la violencia, así como realizar ingeniería inversa o utilizar robots de minería de datos.
● Uso Personal: Los productos vendidos en esta Plataforma son exclusivamente para uso personal. Se prohíbe la compra con fines de comercialización posterior.
● Proceso de Compra: El pedido se procesará tras la confirmación de disponibilidad de inventario, fijación del costo del flete y confirmación del pago.
● Precios: Los precios informados son válidos únicamente en el momento de la visualización y mientras haya existencias.
Productos No Disponibles (Agotados): En caso de falta de disponibilidad de inventario, O Boticário procederá bajo el siguiente protocolo:
● Despacho parcial: El pedido será despachado únicamente con las unidades disponibles al momento de la preparación.
● Facturación proporcional: Se facturará y cobrará exclusivamente el valor de los productos efectivamente despachados.
● Comunicación y Reembolso: El equipo de Servicio al Cliente (SAC) notificará al comprador. Para proceder con la devolución del dinero, el cliente deberá suministrar a través de los canales oficiales copia de la certificación bancaria (no mayor a 30 días) y datos personales completos (Nombre, Cédula).
● Ejecución del reembolso: O Boticário realizará el reembolso correspondiente al valor exacto del producto no disponible en un plazo no mayor a 30 días calendario, una vez recibida la documentación completa.
5. ENTREGA Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
● Cobertura: Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio nacional colombiano.
● Costo del Flete: Sujeto a trayecto de destino previa confirmación antes de finalizar la compra. No se reembolsan los costos de envío en caso de devolución, salvo cuando proceda la ejecución de garantía.
● Promesa de Servicio: La entrega se realizará únicamente en días hábiles en territorio nacional colombiano después de la fecha del despacho.
● Transportadoras: Se manejan diferentes empresas transportadoras a nivel nacional, tales como: Servientrega, Envía, Coordinadora y otras inscritas a la plataforma envíame.
● Seguimiento: Al correo con el que se realiza la compra llegará una notificación en cada momento del pedido (Alistamiento, despacho y entrega) con los datos de número de guía y transportadora para que el cliente pueda realizar el seguimiento.
● Confirmación: La confirmación de entrega será soportada por el comprobante de la transportadora, con la fecha y firma en señal de recibido.
6. DERECHO DE RETRACTO Y CAMBIO
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011:
● Derecho de Retracto: El cliente podrá retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin evidencias de manipulación o alteración, con empaques y etiquetas originales.
○ ACLARACIÓN: Los productos de uso personal, sólo serán susuptibles de retracto si cumplen con las siguientes condiciones:
1. El producto NO ha sido manipulado ni alterado.
2. Sus sellos y empaque se mantienen en perfectas condiciones y son los originales.
● Garantía Legal: Los productos tienen una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la compra. Para fragancias y perfumes, se otorga una garantía de calidad de ocho (8) días hábiles por defectos en envase o válvulas. La percepción de fijación no constituye defecto de calidad. Nuestra área de servicio al cliente validará si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o embalaje. En caso de aprobación, se procederá con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011. O Boticário dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
● Cambios: Los cambios se realizan mediante la anulación de la compra y la entrega de un bono o la devolución del dinero, siempre que el producto no haya sido usado y se solicite en un plazo de 5 días hábiles. Los productos adquiridos con promociones o descuentos no podrán ser cambiados. Los productos adquiridos a través del e-commerce no podrán ser cambiados en las tiendas físicas de O'BOTICÁRIO.
● Exclusiones: La garantía NO cubre mal uso, maltrato o manipulación del producto como resultado de que el cliente haya desatendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad. Al registrarse, el usuario autoriza el envío de comunicaciones comerciales y notificaciones de pedido vía correo electrónico o WhatsApp.
Todo el contenido de la Plataforma (imágenes, marcas, códigos, videos) es propiedad exclusiva de O Boticário o cuenta con las licencias correspondientes. Se prohíbe su reproducción total o parcial con fines comerciales.
O Boticário no se responsabiliza por daños derivados de fallas en el sistema, virus o eventos de fuerza mayor ajenos a su control. La empresa responde únicamente por daños materiales directos debidamente probados.
10. COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES (PQR)
Para cualquier solicitud, queja o reclamo (PQR), el usuario puede contactar al correo: servicioalcliente@grupoboticario.com.co. O Boticário dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, siendo las autoridades competentes en territorio colombiano las responsables de resolver cualquier controversia (Ley 1480 de 2011 y Ley 1581 de 2012)