general

1. ¿Qué es Paga en linea, recoge en tienda?

   "Paga en linea, recoge en tienda" es un método de entrega (recogida en tienda) que te permite comprar en linea y recoger el/los producto(s) en una tienda física participante.

2. ¿Cuáles son las ventajas de Pagar en linea, recoge en tienda?

   Paga en linea, recoge en tienda ofrece mayor comodidad y rapidez, permitiéndote comprar en linea en cualquier momento y recoger tu pedido en la tienda que elijas en un plazo de 4 horas hábiles tras la confirmación del pago. 

3. ¿Cómo comprar y seleccionar la opción "Paga en linea, recoge en tienda"?

   Al finalizar tu compra y revisar los artículos en tu carrito, aparecerá la opción "Recibir en casa" o "Recoger en tienda". Si seleccionas la opción de recoger en tienda, te mostraremos las tiendas más cercanas que ofrecen la opción "Paga en linea, recoge en tienda" y tienen los productos en tu carrito.

4. ¿Cómo recojo mi pedido en tienda?

   Al llegar a la tienda, informe a un miembro del personal que recogerá un pedido comprado a través de la página web. Deberá presentar una identificación con foto y el código único enviado por correo electrónico. Entendemos que puede haber situaciones en las que el cliente no pueda recoger el pedido en persona. En estos casos, permitimos la recogida por un tercero, siempre que presente una identificación con foto, el número de pedido y el código único enviado a su correo electrónico.

5. ¿Hay algún costo adicional por usar Paga en linea, recoge en tienda?

   La opción de recogida en tienda no tiene costo.

6. ¿Puedo devolver o cambiar productos recogidos en tienda?

   Sí, puedes devolver productos siguiendo la política de devoluciones, que puedes consultar aquí.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mis productos en tienda?

   El plazo para recoger los productos en tienda es de 10 días desde la notificación de que el pedido está listo para recoger.

8. ¿Qué pasa si no recojo mis productos?

   Si no los recoges, en el décimo día iniciaremos el proceso de cancelación del pedido y te reembolsaremos el importe pagado.

9. ¿Qué tiendas ofrecen el servicio?

   El servicio se encuentra habilitado para que recojas tus compras en las siguientes tiendas:

   Bogotá y alrededores: 

   Titan, Unicentro, Multiplaza, Gran Estación, Américas, Centro Chía, Andino, Centro Mayor, Colina, Hayuelos, Mall Plaza Bta, Plaza Central, Plaza Claro, Plaza Imperial, Salitre y Santafé.   

   Otras ciudades: 

   Alamedas (Montería), Santa Lúcia (Neiva), San Nicolás (Rionegro), Unicentro (Yopal), Viva (Tunja), Viva (Villavicencio), Arboleda (Pereira), Fundadores (Manizales), Caracolí, Cacique, Portal Quindío, Viva Bquilla, Buenavista, Arkadia, La Florida, San Diego, Mayorca, Oviedo, Viva Envigado, Chipichape, Mall Plaza Cali y Jardín Plaza.   

   Por el momento, el servicio no está disponible en las siguientes ubicaciones:

   Diverplaza, Galerías, Santa Ana, Allegra, Kiosko Fontanar, Kiosko Pasto, La Quinta Cabecera, Fabricato, Unicentro Cali y Kiosko la estación (Ibagué). 

10. ¿Que pasa si el pedido se realiza a partir de las 6:00 p. m.?

    Si tu pedido se realiza después de las 6:00 p. m., será entregado al día siguiente a partir del horario de apertura establecido de la tienda.

11. ¿Puedo cambiar mi pedido al estar en tienda?

    No, los pedidos realizados por Paga en línea, recoge en tienda no pueden modificarse ni gestionarse directamente en tienda, ya que se tratan como compras online. Si necesitas hacer algún cambio o devolución, debes hacerlo a través del proceso de devoluciones de pedidos online.