POLÍTICAS GENERALES E-COMMERCE O'BOTICÁRIO
ENTREGA: Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio nacional colombiano.
COSTO DEL FLETE: Sujeto a trayecto de destino previa confirmación antes del momento de finalizar la compra en línea.
PROMESA DE SERVICIO: La entrega se realizará únicamente en días hábiles en territorio nacional colombiano después de la fecha del despacho.
*En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla inmediatamente enviando al correo servicioalcliente@grupoboticario.com.co la nueva dirección de entrega del pedido.*
El cliente final tendrá el deber de informar la dirección de domicilio con la nomenclatura oficial y actualizada.
La confirmación de entrega será soportada por el comprobante de la transportadora, con la fecha y firma en señal de recibido.
No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos, salvo en los casos en que proceda la ejecución de garantía y las condiciones de compra del producto requieran de estos costos.
SEGUIMIENTO DE PEDIDO:
Al correo con el que se realiza la compra va a llegar una notificación en cada momento del pedido (Alistamiento, despacho y entrega) Con los datos de número de guía y transportadora para que el cliente pueda realizar el seguimiento.
TRANSPORTADORAS:
Manejamos diferentes empresas transportadoras, a nivel nacional como:, Servientrega, Envía, Coordinadora y otras inscritas a la plataforma envíame.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios de producto no estarán disponibles, El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra y devolución de dinero (como bono) para realizar su compra nuevamente con el producto deseado. El producto sujeto a cambio no puede estar abierto o usado. La devolución de dinero/bono se realizará hasta que el producto ingrese nuevamente a nuestra bodega e inventario.
Los productos de las líneas: capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son considerados productos de uso personal, y por lo tanto no podrán ser cambiados.
Los productos que fueron adquiridos con promociones o descuentos no podrán ser cambiados.
Los productos adquiridos a través del nuestra página web no podrán ser cambiados en las tiendas físicas de O'BOTICÁRIO.
Para hacer efectiva una solicitud de cambio, usted deberá presentarla dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
OBOTICÁRIO se reservará el derecho de verificar su solicitud y aprobar o rechazar, utilizando como referencia los siguientes criterios:
- El producto debe estar en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
- El motivo de cambio debe incluir como evidencia, foto o vídeo del estado del producto en mención.
- La solicitud de cambio aplica para otro producto de igual valor a aquel del artículo pagado inicialmente. También se puede solicitar el cambio del producto por dos o más productos cuya sumatoria iguale o supere el valor del producto original.
- Que los artículos deseados no se encuentren agotados.
Derecho de retracto y condiciones aplicables Ley 1480 de 2011.
El cliente tendrá derecho a retractarse de su compra. Este derecho podrá hacerlo efectivo cuando realice compras por métodos no tradicionales o a distancia, tales como nuestro sitio oboticario.com.co.
El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles después de entregado el producto. El cliente deberá devolver el producto por los
mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
El cliente deberá presentar la reclamación por escrito, incluyendo su identificación, datos de la compra (fecha, producto, valor). Para mayor celeridad en el proceso, recomendamos aportar con el escrito la factura de compra o el documento/comprobante de venta que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial, sin perjuicio de que estos no son requisitos obligatorios para ejercer este derecho.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, sin evidencias de alteración. El producto debe estar en óptimas condiciones, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad y contar con todas sus partes y/o accesorios. El producto no debe presentar abolladuras, ni rayones o roturas; en general, debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente. Este derecho no procede para compras de productos de uso personal.
Reintegraremos su dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario, una vez ejercido el retracto. (Lo anterior sin perjuicio de que este término está sujeto al proceso interno del banco emisor del instrumento de pago utilizado).
Excepción al Derecho de retracto.
Los productos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el cliente, que se presenten por daños, averías o por indebida manipulación del cliente debido a que no atendió instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía, estarán sujetos a validación de la compañía.
Este derecho no procede para compras de productos de uso personal.
Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son de uso personal y por tanto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, así como los siguientes:
- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
POLÍTICAS DE CAMBIOS
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El producto está sujeto a solo un (1) cambio después de la compra, sujeto a las condiciones anteriores motivo por el cual se tendrá en cuenta la facturación de ese cambio; para futuras reclamaciones o novedades de este.
- Los cambios sobre cambios no aplican.
- Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo en los casos por efectividad de garantía.
- Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal. Por motivo de higiene, artículos abiertos/usados no proceden para cambio. (No excluyente).
- Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra.
- Los cambios no se van a poder realizar sin que el producto retorne a nuestro centro de distribución.
Para ello validaremos los siguientes ítems:
- El producto debe estar en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
- El motivo de cambio debe incluir como evidencia, foto o vídeo del estado del producto en mención. (Avería, Reacción o daño que impida el uso de producto por fabración)
- La solicitud de cambio aplica para otro producto de igual valor del artículo pagado inicialmente
- El cambio no aplica para productos vendidos en promoción o con descuento.
- Los cambios se realizan a través de anulación de compra y se entregan en dinero/bono.
- Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra plataforma de ecommerce oboticario.com.co no podrán ser canjeados en las tiendas físicas de oBoticario.
POLÍTICAS DE GARANTIAS
Los productos tienen un término de garantía de treinta (30) días calendario después de efectuada la compra. Para solicitar la efectividad de la garantía se debe presentar la solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra; para agilizar el proceso se sugiere presentar copia de la factura, sin embargo, este no es un requisito obligatorio para su efectividad.
Debe informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto, demostrándolo con fotografías o por medio de un video.
*Las solicitudes de servicio las puedes efectuar a través del correo: servicioalcliente@grupoboticario.com.co.*
Debe hacer su solicitud de servicio dentro del plazo otorgado por la compañía, el cual se contabilizará a partir de la fecha de la compra.
Nuestra área de servicio al cliente validará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve perjudicado por el proceso de embalaje, que haya afectado la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011.
En cualquier caso, aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.
La garantía NO cubre: Mal uso y maltrato en la manipulación del producto como resultado de que el cliente haya desatendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Política de fragancias y perfumes:
Nuestras fragancias y perfumes cuentan con una Garantía de Calidad de (8) días hábiles, aplicable cuando el envase se encuentre quebrado, oxidado, vacío o con presencia de alguna partícula de impureza o derramado, para lo cual deberás devolverlo sellado en su empaque original y sin estar activada la válvula dosificadora.
La fijación de una fragancia no se considera un defecto de calidad del producto, ya que es un fenómeno químico que depende de factores externos y biológicos ajenos a la composición del perfume, tales como: el pH de la piel, hábitos alimenticios, cambios hormonales o el uso de medicamentos.
Por lo tanto, cualquier reclamación relacionada exclusivamente con la percepción de la fijación deberá ser reportada dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega. Pasado este término, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción en cuanto a sus características de desempeño individual.
*Esta limitación no afecta la garantía legal sobre defectos de fabricación (vávulas, empaques o alteración evidente del líquido).*
Durante el tiempo de garantía podrás solicitar el cambio por otro producto de las mismas características o la devolución del dinero, conforme las reglas establecidas en el artículo 11 de la Ley 1480.
No se hará efectiva la garantía por el mal uso del producto.
Instrucciones de como escalar la solicitud de servicio a Oboticario:
La solicitud de cambio, devolución y/o ejercicio de derecho al retracto la podrá hacer el cliente a través del sitio web www.oboticario.com.co a través de los canales destinados para la atención y servicio al cliente:
Para efectuar el cambio o devolución para compras realizadas por e-commerce debes contar con la siguiente información:
- Número de pedido, número del documento de quien realizó el pedido; fecha del pedido, correo electrónico (No excluyente) dirección de recogida y nombre de los artículos que se deben recoger.
- Si su solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indique.
- Respuesta: O'Boticário tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a su solicitud de acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 de 2011
OBoticario contempla de acuerdo con la legislación colombiana el Decreto 587 de 2016.
GESTIÓN DE DESPACHOS E-COMMERCE Y PRODUCTOS NO DISPONIBLES
En el momento en que una compra presente novedades por falta de disponibilidad de inventario (productos agotados), O Boticário procederá bajo el siguiente protocolo:
1. Despacho parcial y facturación real
Ante un faltante de inventario, la prioridad de la compañía será garantizar la entrega oportuna de los demás productos de la orden:
- Envío parcial: El pedido será despachado únicamente con las unidades disponibles al momento de la preparación.
- Facturación proporcional: Se facturará y cobrará exclusivamente el valor de los productos efectivamente despachados dentro de la orden.
2. Comunicación y Reembolso
Para los productos reportados como "No disponibles/agotados", se activará el siguiente flujo de servicio:
1. Notificación al cliente: Nuestro equipo de servicio al cliente (SAC) se comunicará con el comprador a través de los canales registrados para informar formalmente sobre la novedad del producto faltante.
2. Requisitos para reembolso: Para proceder con la devolución del dinero, el cliente deberá suministrar a través de nuestros canales oficiales:
- Copia de la certificación bancaria (no mayor a 30 días).
- Datos personales completos (Nombre, Cédula).
3. Ejecución del reembolso: O Boticário realizará el reembolso correspondiente al valor exacto del producto no disponible en un plazo no mayor a 30 días, una vez recibida la documentación completa.